Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố đóng góp to lớn cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài thường rất quan tâm đến yếu tố này ở khách hàng. Cùng chúng tôi tìm hiểu nó qua bài viết dưới đây!
I. Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Xem thêm: Insight khách hàng là gì? Cách xác định insight khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng là sự trung thành với một nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trung thành với thương hiệu nó. Lòng trung thành của khách hàng được thể hiện bằng việc khách hàng sẵn sàng quay lại lựa chọn và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp/thương hiệu mà không phải lựa chọn các doanh nghiệp, thương hiệu khác. Đây là kết quả của sự hài lòng mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm.
Lòng trung thành khách hàng rất quan trọng với doanh nghiệp vì:
– Giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán, bán chéo sản phẩm.
– Khách hàng sẽ trở thành đại sứ thương hiệu cho thương hiệu, doanh nghiệp.
– Tiết kiệm chi phí marketing.
– Đưa ra phản hồi chính xác, chất lượng từ phía khách hàng giúp nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh hơn.
II. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, thương hiệu
Có thể thấy lòng trung thành khách hàng rất quan trọng với doanh nghiệp. Chính vì vậy, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách để xây dựng lòng trung thành khách hàng đối với doanh nghiệp, thương hiệu mình.
1. Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt
Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến việc khách hàng có trung thành với doanh nghiệp/ thương hiệu hay không? Khách hàng sẽ dễ trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp nếu họ hài lòng với những gì bạn cung cấp. Do vậy, hãy mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời trong suốt hành trình mua hàng của họ. Cụ thể, trong hành trình mua, bạn cần lưu ý đến 4 trải nghiệm sau:
– Trải nghiệm tương tác: trò chuyện, kết nối, tư vấn cho khách hàng bằng việc sử dụng các mẫu lời chào hàng, các tin nhắn tư vấn, chăm sóc khách hàng,…
– Trải nghiệm sản phẩm: tiện ích, tính năng của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Giá cả: phù hợp với phân khúc, đối tượng mà doanh nghiệp hướng đến.
– Nhận thức về thương hiệu: sự tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp từ những giá trị cung cấp.
2. Tăng mức độ gắn kết với khách hàng
Tăng mức độ gắn kết với khách hàng thực chất là các hoạt động của doanh nghiệp nhằm giữ tương tác với khách hàng. Sử dụng những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn. Theo khảo sát thì có đến 64% khách hàng cân nhắc muốn quay trở lại với doanh nghiệp nếu thường xuyên tương tác với họ. Thông thường, bộ phận chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp sẽ đảm nhiệm chính vai trò này thông qua các hình thức chăm sóc khách hàng như: Gọi điện, email, sử dụng chatbot,… để tương tác và gửi tin nhắn cho khách hàng.
Tăng tương tác khách hàng
3. Duy trì nhất quán của thương hiệu
Để doanh nghiệp có được vị trí top of mind trong tâm trí khách hàng thì thương hiệu là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng sẽ giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp trước tiên.
Bộ nhận diện thương hiệu cần phải có tính nhất quán bao gồm từ logo, tên, màu sắc,… để khách hàng dễ dàng nhận biết và nhớ chúng.
4. Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết
Doanh nghiệp có thể tổ chức, thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi cho những khách hàng thân thiết của mình. Việc làm này sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ quan trọng và thấy được sự quan tâm của doanh nghiệp dành cho mình. Qua đó giữ chân và gia tăng lòng trung thành của họ với doanh nghiệp, thúc đẩy quá trình mua hàng ngày một nhiều hơn!
Chương trình khách hàng thân thiết
Như vậy, chúng tôi dẫ hướng dẫn bạn cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, thương hiệu. Hãy xây dụng cho mình một tập khách hàng trung thành riêng để hoạt động kinh luôn ổn định và mang đến nhiều cơ hội phát triển hơn. Chúc bạn thành công!
>> Nếu có gì thắc mắc, đừng ngần ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Bộ giải pháp Phần mềm Ninja - phần mềm Marketing giúp Doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phủ sóng marketing mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.Vui lòng gọi điện đến Hotline để được cài đặt và sử dụng NGAY HÔM NAY.
☎ Hotline : Mr. Thường: 0965633140
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Zalo: 0965633140 (Đặng Thường Ninja)
Telegram: @thuongmarketing
