Nghiên cứu và xác định insight khách hàng là công việc vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Muốn hiểu được khách hàng và nắm bắt được nhu cầu thì doanh nghiệp cần tìm ra được insight của khách hàng. Vậy insight khách hàng là gì? Nó đem đến lợi ích gì cho doanh nghiệp mà họ quan tâm đến vấn đề này như vậy? Có cách nào xác định được insight khách hàng không? Cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
I. Insight khách hàng là gì?
Insight khách hàng trong tiếng anh có được gọi là customer insight là các sự thật ngầm hiểu về khách hàng qua hành vi, nhu cầu, sở thích,… của họ.
Nói cách khác, insight khách hàng là những mong muốn, nhu cầu, suy nghĩ ẩn sâu bên trong họ mà chưa bộc lộ ra bên ngoài.
Insight khách hàng là gì
>> Xem thêm: Status bán hàng hay thu hút khách hàng
II. Tại sao cần xác định insight khách hàng?
Insight khách hàng chỉ là sự thật ngầm hiểu về khách hàng mà sao nó lại quan trọng? Lợi ích của việc xác định insight khách hàng là gì?
Việc xác định insight khách hàng rất quan trọng đối với các marketer. Insight của khách hàng là yếu tố quan trọng dẫn đến các hành vi tiêu dùng của họ. Việc hiểu được insight sẽ giúp bạn có những lời chào hàng khách hàng không thể từ chối mua sản phẩm.
Tại sao cần xác định insight khách hàng
Cụ thể, việc xác định insight khách hàng mang lại rất nhiều lợi ích
– Tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp: Nghiên cứu insight giúp doanh nghiệp hiểu và nắm bắt được nhu cầu. Từ đó, công ty dễ dàng đưa ra dự đoán xu hướng phát triển trong tương, tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
– Là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing: Việc xác định insight của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu, nắm bắt được mong muốn của khách hàng. Những điều đó là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các chiến lược marketing tác động trực tiếp đến nhu cầu, mong muốn đó của khách hàng.
– Mở rộng thị phần: Khi bạn xem khách hàng là trung tâm, bạn sẽ tìm cách để đáp ứng tối đa nhu cầu của họ. Nhờ việc đáp ứng tối đa nhu cầu đó mà sản phẩm, dịch vụ của bạn dễ dàng chiếm vị trí TOP OF MIND trong tâm trí khách hàng hơn. Từ đó mà thị phần của bạn ngày càng mở rộng.
III. Cách xác định insight khách hàng chính xác, hiệu quả.
Nhiều người nghĩ rằng xác định insight khách hàng rất khó do nó là sự thật ngầm hiểu. Tuy nhiên, thực tế không phải như vậy. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách xác định insight khách hàng chính xác.
1. Xây dựng đội ngũ nghiên cứu insight khách hàng.
Những thành viên nằm trong đội ngũ nghiên cứu insight khách hàng đòi hỏi phải là người có chuyên môn. Khi có chuyên môn, họ sẽ có khả năng thu thập, phân tích, nghiên cứu dữ liệu. Hơn nữa những thành viên này cũng phải có tư duy sáng tạo, cởi mở để có thể đưa ra các câu hỏi phù hợp nhằm thu thập dữ liệu.
Các chức năng cần thiết của nhóm nghiên cứu insight bao gồm:
– Nghiên cứu thông tin khách hàng.
– Thu thập dữ liệu khách hàng, thị trường.
– Phân tích, đánh giá thông tin.
2. Trả lời câu hỏi theo cấu trúc 5W-1H để lập insight.
Trả lời câu hỏi để xây dựng insight
Cấu trúc 5W-1H được ứng dụng rất nhiều khi doanh nghiệp xác định insight của khách hàng. Để xây dựng insight của khách hàng, bạn cần trả lời các câu hỏi trong cấu trúc này.
– Why: Vì sao cần xác định insight khách hàng?
– When: Thực hiện xây dựng insight khách hàng khi nào?
– What: Thu thập loại dữ liệu nào?
– Who: Đối tượng hướng đến là ai?
– How: Làm thế nào để tìm kiếm insight khách hàng?
3. Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng.
Bản đồ hành trình khách hàng sẽ mô phỏng quá trình trước, trong và sau mua.
Trong hành trình đó, tâm lý khách hàng sẽ có những thay đổi. Chính vì vậy, để tìm ra insight bạn cần nắm bắt được tâm lý khách hàng trong từng giai đoạn nhất định.
Bản đồ hành trình khách hàng
4. Thu thập dữ liệu về insight khách hàng.
Có 2 loại dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn được các nhà nghiên cứu phân tích thị trường tìm ra. Thường các dữ liệu này sẽ có trong sách, trên mạng.
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa có, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự mình đi tìm. Tính ứng dụng của dữ liệu này trên thực tế tại thời điểm hiện tại sẽ rất cao.
Có nhiều cách để bạn thu thập dữ liệu sơ cấp của khách hàng. Một số hình thức thu thập dữ liệu phổ biến phải kể đến như: khảo sát, phỏng vấn, thí nghiệm,…
Hiện nay để thu thập thông tin khách hàng, bạn có thể sử dụng cách quét data khách hàng bằng các phần mềm hỗ trợ. Với lượng data quét được khổng lồ, việc thu thập thông tin sẽ dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn.
5. Phân tích và nghiên cứu dữ liệu.
Sau khi thu thập dữ liệu, bạn chỉ cần tổng hợp lại, nghiên cứu, phân tích và đưa ra các đánh giá để tìm ra insight khách hàng.
Phân tích dữ liệu đã thu thập
Để phân tích, đánh giá, bạn có thể sử dụng các phương pháp, mô hình khách nhau để đưa ra kết quả.
Qua đó, bạn sẽ xác định được hành vi khách hàng có độ chính xác cao.
Như vậy, chúng tôi đã giải đáp giúp bạn insight khách hàng là gì. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng giúp bạn hiểu hơn về vai trò của insight khách hàng trong doanh nghiệp và hướng dẫn bạn cách xác định insight sao cho kết quả chính xác cao. Hy vọng bài viết hữu ích với bạn!
>> Nếu có gì thắc mắc, đừng ngần ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Bộ giải pháp Phần mềm Ninja - phần mềm Marketing giúp Doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phủ sóng marketing mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.Vui lòng gọi điện đến Hotline để được cài đặt và sử dụng NGAY HÔM NAY.
☎ Hotline : Mr. Thường: 0965633140
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Zalo: 0965633140 (Đặng Thường Ninja)
Telegram: @thuongmarketing
