Khách hàng mục tiêu là đối tượng đầu tiên doanh nghiệp xác định để thực hiện cung ứng, sản phẩm dịch vụ ra thị trường. Vậy có cách nào để xác định tập khách hàng này của doanh nghiệp không? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây!
I. Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là tập khách hàng nằm trong đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới. Tập khách hàng này phải có nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung ứng và sẵn sàng chi trả để sở hữu và sử dụng chúng.
Khách hàng mục tiêu là gì?
Nhóm khách hàng này sẽ được doanh nghiệp chăm sóc sau mua rất chu đáo để xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu/ doanh nghiệp. Từ đó, biến khách hàng thành khách hàng trung thành.
Việc xác định đúng tập khách hàng này mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích:
– Thấu hiểu khách hàng và tìm ra insight khách hàng chính xác.
– Tối ưu hóa chiến dịch và hoạt động marketing.
– Cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
– Xác định được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
II. Xác định khách hàng mục tiêu như thế nào?
Để xác định được đúng khách hàng mục tiêu không phải chuyện dễ dàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn 4 cách để xác định chính xác tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến.
1.Vẽ chân dung khách hàng
Vẽ chân dung khách hàng là cách giúp doanh nghiệp phác họa được khá chính xác đối tượng mà mình hướng đến.
Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
Để vẽ được chân dung khách hàng, doanh nghiệp sẽ vẽ dựa vào một số tiêu chí sau:
– Độ tuổi
– Giới tính
– Sở thích
– Hàng vi mua sắm
– Khu vực địa lý
– Nhân khẩu học
Ngoài ra còn rất nhiều tiêu chí khác. Khi doanh nghiệp đưa ra được càng nhiều tiêu chí để vẽ chân dung khách hàng, việc phác họa càng chi tiết, chân dung khách hàng được vẽ ra càng rõ thì khả năng thành công của chiến dịch càng cao.
2. Nghiên cứu thị trường mục tiêu
Khách hàng nằm trong thị trường. Chính vì vậy, khi nghiên cứu thị trường mục tiêu, doanh nghiệp bạn có thể phân tích và tìm ra được khách hàng mà doanh nghiệp mình hướng tới trong thị trường đó.
Nghiên cứu thị trường mục tiêu
Một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời khi đi nghiên cứu thị trường để tìm ra tập khách hàng như:
– Khách hàng cần gì?
– Khách hàng đang muốn cải tiến như thế nào cho sản phẩm/ dịch vụ?
– Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ?
– Khó khăn mà khách hàng gặp phải là gì?
Sau khi phân tích thị trường và khách hàng trong thị trường đó, doanh nghiệp sẽ tìm ra được insight khách hàng. Từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để thu hút khách hàng.
3. Nghiên cứu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Nghiên cứu tập khách hàng hiện tại cũng là một phương pháp hay giúp bạn tìm ra được tập khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp, đặc biệt là khi những khách hàng này còn nằm ở dạng tiềm năng.
Khi nghiên cứu tập khách hàng hiện tại, doanh nghiệp sẽ nắm được những điểm chung của họ để từ đó xác định được khách hàng mục tiêu cho sản phẩm, đặc biệt là việc tìm kiếm những đối tượng này trong thị trường mới.
Nghiên cứu khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Để doanh nghiệp có thể tìm được những đặc điểm chung của tập khách hàng hiện tại, có một số câu hỏi sau doanh nghiệp cần trả lời:
– Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp là ai?
– Tại sao khách hàng hiện tại lại sử dụng sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp?
– Khách hàng hiện tại gặp những vấn đề gì?
– Khách hàng hiện tại có những đặc điểm chung gì?
– Khách hàng của doanh nghiệp có nhu cầu như thế nào?
4. Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh
Khi nghiên cứu về đối thủ, doanh nghiệp sẽ biết được tập khách hàng và thị trường mà đối thủ hướng đến. Tập khách hàng kia cũng có thể là sẽ là tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Cụ thể, khi nghiên cứu đối thủ, doanh nghiệp sẽ đi tìm hiểu một số thông tin sau:
– Tổng quan về đối thủ.
– Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.
– Khách hàng của đối thủ.
– Các kênh truyền thông của đối thủ.
Như vậy, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn khách hàng mục tiêu là gì? Ngoài ra chúng tôi cũng chia sẻ một số cách giúp doanh nghiệp xác định được tập khách hàng này cho doanh nghiệp mình. Nếu bạn muốn thu thập được nhiều thông tin khách hàng hơn, hãy tham khảo và sử dụng phần mềm quét data khách hàng giúp bạn có dữ liệu để phân tích và tìm ra tập khách hàng nhanh chóng. Hy vọng những thông tin trên hữu ích với bạn đọc!
>> Nếu có gì thắc mắc, đừng ngần ngại inbox, các ninjaer sẵn sàng hỗ trợ bạn!
Bộ giải pháp Phần mềm Ninja - phần mềm Marketing giúp Doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và phủ sóng marketing mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.Vui lòng gọi điện đến Hotline để được cài đặt và sử dụng NGAY HÔM NAY.
☎ Hotline : Mr. Thường: 0965633140
Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.
Zalo: 0965633140 (Đặng Thường Ninja)
Telegram: @thuongmarketing
